Oletko tyytymätön saamaasi palveluun?
Asemaasi sekä oikeuksiasi asiakkaana ja potilaana turvataan laissa.
Sinulla on oikeus saada asianmukaista ja laadultaan hyvää sosiaali- ja terveydenhuollon palvelua. Hoidon tai toimenpiteiden vaihtoehdoista on kerrottava sinulle avoimesti ja ymmärrettävästi. Sinua on kohdeltava loukkaamatta ihmisarvoasi, vakaumustasi tai yksityisyyttäsi. Jos tarvitset apua, sinulla on oikeus saada sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja laissa säädetyn ajan kuluessa. Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakirjat ja niissä olevat tiedot ovat salassa pidettäviä. Sinulla on oikeus tietää, mihin tietojasi käytetään.
Voit antaa palautetta
Mikäli olet tyytymätön palveluun voit antaa suoran palautteen sinua hoitaneen tai palvelleen yksikön henkilökunnalle, jolloin ongelmanne voi ratketa nopeasti.
Palautetta voi antaa myös Keusoten toimipisteissä palautelaitteilla tai täyttämällä paperinen palautelomake. Palautetta voit antaa myös sähköisellä lomakkeella.
Voit kysyä neuvoa sosiaali- ja potilasasiavastaavalta
Sosiaali- ja potilasasiavastaava neuvoo asiakkaita, omaisia ja henkilökuntaa asiakkaan kohteluun, osallistumiseen ja oikeusturvaan liittyvissä asioissa. Sosiaali- ja potilasasiavastaava on puolueeton henkilö, jonka tehtävä on neuvoa-antava ja hän voi toimia myös sovittelevassa roolissa. Palvelu on asiakkaille maksutonta.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavien yhteystiedot
Puhelinasiointi maanantaisin 12.30-15.00, tiistaisin ja keskiviikkoisin 8.30-12 ja torstaisin 09.00-15.00
Susanna Honkala
Sosiaali- ja potilasasiavastaava
Voit lähettää meille sähköpostia tietoturvallisesti suojatulla yhteydellä käyttäen Keusoten turvapostipalvelua: https://turvaposti.keusote.fi/. Syötä lähettäjäkenttään oma sähköpostiosoitteesi ja nelinumeroinen tunniste numerokenttään. Lisää vastaanottajakenttään sosiaali.potilasasiavastaava@keusote.fi , kirjoita haluamasi viesti, lisää mahdolliset liitteet ja lähetä.
Voit tehdä muistutuksen
Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaalla ja potilaalla on oikeus tehdä muistutus, jos hän on tyytymätön saamaansa palveluun, hoitoon tai kohteluun. Muistutus käsitellään siinä toimintayksikössä, jota muistutus koskee ja yksikön johdon tulee vastata muistutukseen kirjallisesti kohtuullisessa ajassa. Kohtuullisena aikana muistutukseen vastaamisessa pidetään neljää viikkoa.
Muistutuksessa tulee kertoa mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mihin asiaan tai asioihin on tyytymätön saamissaan terveydenhuollon tai sosiaalihuollon palveluissa. Jos mahdollista, muistutukseen tulee nimetä myös henkilö/ henkilöt, joiden toimintaan on tyytymätön.
Muistutukseen annetusta vastauksesta ei voi valittaa, eikä muistutuksen tekeminen rajoita potilaan tai asiakkaan oikeutta käyttää asiassa muita oikeusturvakeinoja. Jos muistutuksen johdosta annettu vastaus ei tyydytä asianomaista, hänellä on mahdollisuus tehdä kantelu valvontaviranomaiselle.
Tarvittaessa muistutuksen tekemisessä auttaa potilasasiavastaava/sosiaaliasiavastaava.Sähköinen muistutus
Linkit sähköisiin muistutuksiin ovat sivun oikeassa reunassa. Voit täyttää sähköisen muistutuslomakkeen vain omasta puolestasi. Tarvitset verkkopankkitunnukset tunnistautumista varten. Saat vastineen sähköisestä muistutuksesta sähköpostilla tai postitse siihen osoitteeseen, joka on tunnistautumistiedoissasi. Jos haluat vastineen sähköpostiin, varmista, että puhelinnumerosi on oikein. Saat tekstiviestinä turvakoodin sähköpostin avaamista varten. Mikäli tarvitset lisäohjausta sähköisen muistutuslomakkeen käyttöön, voit soittaa lapsiperheiden, työikäisten tai ikäihmisten neuvontaan ja ohjaukseen.
Kirjallinen muistutuslomake
Tiedostot kirjallisiin muistutuksiin ovat sivun oikeassa reunassa. Kirjallisen muistutuksen tai muun kirjallisen, vapaamuotoisen selvityspyynnön voi tehdä myös muu kuin asiakas tai potilas itse, kuten lähiomainen. Jos potilas tai asiakas ei ole holhouksen alainen ja kykenee toimimaan itseään koskevissa päätöksissä, tarvitaan muistutuslomakkeeseen hänen valtuutuksensa asian selvittämiseksi.
Alla lisää tietoa oikeuksistasi ja niihin liittyvistä toimenpiteistä.
Palveluista tai etuuksista annetuista päätöksistä voi valittaa/ tehdä oikaisuvaatimuksen päätöksen mukana olevien ohjeiden mukaisesti.
Oikaisuvaatimus
Viranhaltijan päätökseen tyytymättömällä on oikeus tehdä kirjallinen oikaisuvaatimus hänelle annetusta päätöksestä, jos hän kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa päätöksestä tiedoksi saatuaan sitä vaatii. Määräaikaa laskettaessa ei tiedoksisaantipäivää lueta määräaikaan. Päätöksen katsotaan saapuneen asianosaisen tiedoksi seitsemäntenä päivänä siitä, kun päätös on annettu postin kuljetettavaksi, ellei asiassa muuta näytetä.
Oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava päätös, johon vaaditaan oikaisua, sekä se, millaista oikaisua vaaditaan ja millä perusteilla sitä vaaditaan. Oikaisuvaatimus osoitetaan päätöksen tehneelle toimielimelle, jonka osoite kerrotaan päätöksen yhteydessä.
Oikaisuvaatimus osoitetaan Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen kirjaamoon turvasähköpostilla tai postitse. Katso tarkemmat ohjeet Hallinnon kirjaamon sivulta
Ohjeet oikaisuvaatimuksen tekemiseen löytyvät myös päätöksen liitteenä olevasta muutoksenhakuohjeesta.
Oikaisuvaatimuksen sisältö
Oikaisuvaatimuksen tekijän tiedot:
- Muutoksenhakijan nimi, henkilötunnus, kotikunta, yhteystiedot (mm. puhelinnumero, postiosoite, sähköposti).
- Päätös johon muutosta haetaan (päätösnumero ja päivämäärä).
- Jos muutoksenhaun laatijana on joku muu henkilö kuin hakija itse, muutoksenhaussa
on ilmoitettava myös asiamiehen nimi, kotikunta ja yhteystiedot.
Oikaisuvaatimuksen perusteet:
- Kerro, miksi katsot päätöksen olevan virheellinen (esim. virheellinen lain soveltaminen, virheelliset tiedot tai viranomaisten tekemät arviointivirheet).
Pyydetyt muutokset:
- Kerro myös millainen päätöksen tulisi olla (esim. palvelun myöntäminen tai etuuden korottaminen).
Muut huomioitavat asiat:
- Jos sinulla on näkemystäsi tukevia asiakirjoja tai muuta aineistoa, liitä ne mukaan oikaisuvaatimukseesi, ellet ole toimittanut niitä jo aikaisemmin viranomaiselle. Voit liittää ne mukaan esimerkiksi silloin, jos asiassasi on tapahtunut muutoksia tai sinulla on uutta merkittävää tietoa, joka tukee vaatimustasi. Ethän liitä asiakirjoja, jotka eivät ole asian käsittelyn kannalta relevantteja.
- Voit käyttää oikaisuvaatimuksen laatimisessa myös avustajaa, jolloin voit valtuuttaa toisen henkilön tai asiamiehen tekemään oikaisuvaatimuksen puolestasi valtakirjalla. Liitä tällöin mukaan myös asiamiehen valtakirja.
Oikaisuvaatimuksen käsittely
Viranomainen käsittelee oikaisuvaatimuksen ja voi:
- Muuttaa päätöstä tai
- Hylätä oikaisuvaatimuksen, jolloin alkuperäinen päätös pysyy voimaan.
Hallinto-oikeuteen valittaminen
Jos et ole tyytyväinen viranomaisen tekemään oikaisupäätökseen, voit edelleen viedä asian hallinto-oikeuteen. Hallinto-oikeuteen valittaminen on mahdollista 30 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut tiedon oikaisuvaatimuksesta tehdystä päätöksestä.
Mikäli olet tyytymätön potilaslaskuun
Sosiaali- ja terveyspalveluista voidaan periä maksu palvelun käyttäjältä. Jos olet tyytymätön maksun määräytymiseen, voit tehdä kirjallisen oikaisuvaatimuksen Keski-Uudenmaan hyvinvointialueelle. Lisätietoja ja ohjeet oikaisuvaatimuksen tekemiseksi löytyvät täältä: https://www.keusote.fi/asiointiopas/asiakas-ja-potilasmaksut/asiakasmaksut-ja-potilasmaksut/
Valtuuttaminen
Valtuutuksella annat toiselle henkilölle luvan toimia puolestasi sinun asioissasi. Valtuutuksen voi antaa suullisesti tai kirjallisesti. Voit laatia kirjallisen valtakirjan itse vapaamuotoisesti tai käyttää valmista lomaketta. Valmiin lomakkeen voit tulostaa ja täyttää alla olevasta linkistä.
Tarvittaessa viranomainen pyytää täydennystä tai selvitystä, jos valtuutuksessa tai sen laajuudessa on epäselvyyksiä.
Valtakirjassa tulee olla tiedot siitä, kuka on valtuuttaja, kenet valtuutetaan ja yhteystiedot, mitä asioita valtuutus koskee, valtuutuksen voimassaolo, saako valtuutetulle antaa sinua koskevia välttämättömiä salassa pidettäviä tietoja asian hoitamiseksi, päiväys, valtuuttajan allekirjoitus ja nimenselvennys
Valtakirjaa ei tarvita, jos asiamiehenä toimii asianajaja, julkinen oikeusavustaja tai luvan saaneista oikeudenkäyntiavustajista annetussa laissa tarkoitettu ns. lupalakimies.
Huomioithan sen, kun valtuutettu toimii asiassa puolestasi, myös oikaisupäätös toimitetaan hänelle ellei asiasta ole oikaisuvaatimuksessa toisin pyydetty.
Sosiaali- ja terveydenhuollon toiminnasta voi kannella joko aluehallintovirastoon tai eduskunnan oikeusasiamiehelle. Kantelu tehdään kirjallisesti joko vapaamuotoisesti tai viranomaisen lomakkeella.
Lääkkeiden käyttäjien turvaksi on Suomessa voimassa vapaaehtoinen lääkevahinkojen korvausjärjestelmä: lääkevahinkovakuutus. Vakuutus korvaa Suomessa myydyistä tai kulutukseen luovutetuista lääkkeistä käyttäjille aiheutuneita yllättäviä haittavaikutuksia.
Terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä tapahtuneesta henkilövahingon epäilystä potilas tai hänen omaisensa voi tehdä Potilasvakuutuskeskukselle potilasvahinkoilmoituksen korvauskäsittelyä varten. Korvausta on pääsääntöisesti haettava kolmen vuoden kuluessa siitä, kun korvaukseen oikeutettu sai tietää vahingosta, tai hänen olisi pitänyt tietää siitä.
Esinevahingoksi katsotaan esimerkiksi potilaan hammasproteesin häviäminen tai silmälasien särkyminen sairaalassa hoidon aikana työntekijän virheen tai laiminlyönnin seurauksena. Näissä tapauksissa vahinkopaikan henkilökunta ohjaa potilasta tekemään kirjallisen korvaushakemuksen.
Jos et saa korvaushakemusta esitäytettynä vahinkopaikan henkilökunnalta, lataa se alla olevasta linkistä. Toimita täytetty korvaushakemus vahinkopaikkaan tai vaihtoehtoisesti Keusoten kirjaamoon hakemuksessa oleviin yhteystietoihin.
Korvausvastuu perustuu vahingonkorvauslakiin (412/1974), jonka 3. luvussa säännellään työnantajan ja julkisyhteisön korvausvastuusta. Sen mukaan julkinen sairaala on velvollinen korvaamaan esinevahingon, jonka työntekijä virheellään tai laiminlyönnillään työssä aiheuttaa. Vahinko korvataan, jos työtehtävän suorittamiselle kohtuudella asetettavia vaatimuksia ei ole noudatettu. Korvausta voidaan sovitella erityisestä syystä, tai jos korvausvelvollisuus harkitaan ilmeisen kohtuuttomaksi.
Palveluiden käyttäjien yksityisyydensuojan ja oikeusturvan takia on tärkeää, että henkilötietoja käsitellään asianmukaisesti ja lain vaatimalla tavalla
Onko sinun, omaisesi tai läheisesi hoidossa tai palvelussa tapahtunut vaaratilanne esimerkiksi lääkitykseen tai hoitotilanteeseen liittyen?
Voit tehdä ilmoituksen vaaratilanteesta anonyymisti tai omalla nimelläsi. Yhteystietonsa jättäneelle ilmoittajalle vastataan kahden viikon kuluessa. Ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti vastuuhenkilöiden toimesta. Jos epäilet vaaratilannetta lääkityksessä, niin ilmoitathan siitä välittömästi myös henkilökunnalle.
Vaaratilanteesta ilmoittaminen auttaa meitä kehittämään toimintaamme, jotta uusilta vastaavilta tilanteilta voitaisiin välttyä.
Voit ilmoittaa vaaratilanteesta meille sähköisellä lomakkeella, jonka löydät Potilas- ja asiakasturvallisuus verkkosivuiltamme.
Tarpeellisia linkkejä
Muistutuslomakkeet
Jos tarvitset apua muistutuksen tekemisessä tai kaipaat lisäohjausta sähköisen muistutuslomakkeen käyttöön, voit soittaa sosiaali- ja potilasasiavastaavalle.
Kirjalliset muistutuslomakkeet lähetetään osoitteeseen: