Hoitoon pääsy
Hoitotakuulla tarkoitetaan terveydenhuoltolaissa määriteltyä aikaa, jonka kuluessa potilaan on päästävä kiireettömään hoitoon tai kiireettömään tutkimukseen.
Hoitoon pääsyn enimmäisajat
Terveydenhuoltolaki määrittelee kiireettömään hoitoon pääsyn aikarajat. Lain mukaan:
Yhteydensaanti terveysasemalle
Yhteys terveysasemaan on saatava arkipäivisin virka-aikana välittömästi, ja hoidon tarpeen arvio on tehtävä saman päivän aikana.
Kiireettömään hoitoon pääsy
Kiireettömään hoitoon on päästävä 3 kuukaudessa hoidon tarpeen arvioinnista. Jos hoitotapahtuman toteuttaa muu ammattihenkilö kuin lääkäri ja hän toteaa asiakkaan tarvitsevan lääkärin tutkimusta ja hoitoa, tulee lääkärikäynti järjestää samaisen 3 kuukauden sisään.
Alle 23-vuotiaiden on päästävä hoitoon 14 vuorokaudessa, kun hoitoon hakeutumisen syynä on sairastuminen, vamma, pitkäaikaissairauden vaikeutuminen, uusien oireiden esilletulo tai toimintakyvyn aleneminen ja hoito kuuluu yleislääketieteen alaan. Jos hoitotapahtuman toteuttaa muu ammattihenkilö kuin lääkäri ja hän toteaa asiakkaan tarvitsevan lääkärin tutkimusta ja hoitoa, tulee lääkärikäynti järjestää seuraavien 7 vuorokauden aikana. Muissa tilanteissa hoitoon on päästävä 3 kuukaudessa.
Kaikissa tapauksissa hoitoon on kuitenkin päästävä lääketieteelliset seikat sekä potilaan yksilöllinen tilanne huomioiden kohtuullisessa ajassa. Enimmäisajat eivät koske hoito- tai kuntoutussuunnitelman mukaisia hoitotapahtumia.
Suun terveydenhuollon kiireettömään hoitoon pääsy
Suun terveydenhuollon kiireettömään hoitoon on päästävä 6 kuukaudessa hoidon tarpeen arvioinnista. Jos hoitotapahtuman toteuttaa muu ammattihenkilö kuin hammaslääkäri ja hän toteaa asiakkaan tarvitsevan hammaslääkärin tutkimusta ja hoitoa, tulee hammaslääkärikäynti järjestää samaisen 6 kuukauden sisään. Jos asiakkaalla todetaan tarve perusterveydenhuollossa toimivan erikoishammaslääkärin vastaanotolle, tulee käynti järjestää seuraavan 6 kuukaudessa.
Alle 23-vuotiaiden on päästävä hoitoon 3 kuukaudessa. Jos hoitotapahtuman toteuttaa muu ammattihenkilö kuin hammaslääkäri ja hän toteaa asiakkaan tarvitsevan hammaslääkärin tutkimusta ja hoitoa, tulee hammaslääkärikäynti järjestää seuraavien 4 viikon kuluessa, mutta kuitenkin 3 kuukauden sisään alkuperäisestä hoidon tarpeen arvioinnista. Jos asiakkaalla todetaan tarve perusterveydenhuollossa toimivan erikoishammaslääkärin vastaanotolle, tulee käynti järjestää seuraavan 3 kuukaudessa.
Kaikissa tapauksissa hoitoon on kuitenkin päästävä hammaslääketieteelliset seikat sekä potilaan yksilöllinen tilanne huomioiden kohtuullisessa ajassa. Enimmäisajat eivät koske hoitosuunnitelman mukaisia hoitotapahtumia.
Erikoissairaanhoitoon pääsy
Erikoissairaanhoidossa hoidon tarpeen arviointi on aloitettava 3 viikossa lähetteen saapumisesta. Arvioinnin edellyttämät tutkimukset ja erikoislääkärin arviointi on tehtävä 3 kuukaudessa. Tarvittava erikoissairaanhoito on aloitettava 6 kuukaudessa. Alle 23-vuotiaiden psykiatrisessa erikoissairaanhoidossa vastaavat määräajat ovat 3 viikkoa, 6 viikkoa ja 3 kuukautta.
Hoitoon pääsyn toteutuminen
Lain edellyttämät perusterveydenhuollon ja suun terveydenhuollon julkaistavat hoitoonpääsytiedot löytyvät Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) verkkosivuilta. Siirry THL:n raportointisivulle alla olevista painikkeista. Raportilla voit muuttaa näkyviä tietoja sivun vasemman reunan valikosta.
Erikoissairaanhoidon palvelujen odotusajat ovat nähtävissä HUSin verkkosivuilla.
Puheliasioinnin vasteajat
Terveysasemillamme on käytössä takaisinsoittopalvelu. Joulukuussa 2024 soitimme takaisin asiakkaalle keskimäärin 4 tunnin kuluttua yhteydenotosta. Saman päivän aikana tavoitettiin 58 % takaisinsoittopyynnön jättäneistä.
Suun terveydenhuollossa soitimme joulukuussa 2024 takaisin asiakkaalle keskimäärin tunnin kuluttua yhteydenotosta. Saman päivän aikana tavoitettiin 85 % takaisinsoittopyynnön jättäneistä.
Lisätietoja
Palvelulupauksemme
Palvelulupauksemme on, että jokainen kontakti edistää asiakkaan asiaa. Välittömästi ensimmäisen yhteydenoton aikana tehdään hoidon tarpeen arviointi ja lähdetään etsimään ratkaisuja. Etäpalvelumme mahdollistavat välittömän hoidon aloituksen. Tarvittaessa varaamme ajan vastaanotolle.